Анализ удовлетворенности госпитализацией в гинекологическом отделении: сервис-дизайн проект

Цель исследования. Анализ удовлетворенности госпитализацией в гинекологическом отделении с использованием сервис-дизайна.
Материалы и методы. В исследовании использовался сервис-дизайн, включая наблюдение и интервью с 18 респондентами (12 пациентами и 6 медсестрами) в гинекологическом отделении Коммунального государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Многопрофильная больница им. проф. Х. Ж. Макажанова» (г. Караганда, Республика Казахстан). Исследование, проведенное с октября по декабрь 2023 г., включало в себя анализ данных, осуществленный группой из двух исследователей методом контент-анализа.
Результаты и обсуждение. Исследование выявило проблемы в организации госпитализаций пациенток гинекологического отделения. В целях улучшения эффективности организации госпитализаций предложено решение проблем с длительными ожиданиями и неудобствами для пациенток, а также улучшение коммуникации и эмпатии медицинского персонала.
Выводы. Повышение осведомленности пациенток, обеспечение комфорта и конфиденциальности, оптимизация процессов приема и предоставление психологической поддержки выделяются как приоритетные направления.

1. Рак шейки матки. – Статья ВОЗ //https://www.who.int/health-topics/cervical-cancer (дата обращения: 13.03.2024).

2. Соатова Н. Э. Диагностика, лечение и профилактика гинекологических заболеваний /Н. Э. Соатова, З. А. Эргашева, О. Х. Назиржонов // Re-health journal. – 2020. – №3-2 (7). – С. 56-66.

3. Юлдашева Д. О. Современные методы диагностики и лечения гинекологических заболеваний /Д. О. Юлдашева, Н. О. Мавланова, З. А. Жиянова //Вестник науки. – 2023. – №7 (64). – С. 302-306

4. Akarsu R. H. Risks with Gynaecological problems on the health of University Students /R. H. Akarsu, S. Y. Alsac //Pak. J. Med. Sci. – 2019. – V. 35 (3). – P. 758-763.

5. Cervical Cancer Statistics. Данные ассоциации. (https://www.cdc.gov/cancer/cervical/statistics/index.htm) (дата обращения: 13.03.2024)

6. Corey R. The role of service design in healthcare //Inclusivity and Digital Health Part 2. – 2019 //https://uxdesign.cc/the-role-of-service-designin-healthcare-3e3ee29a2494?gi=d18b5f2fedd6 (дата обращения: 13.03.2024)

7. Dong K. How is patient-centred care conceptualized in obstetrical health? comparison of themes from concept analyses in obstetrical healthand patient-centred care /K. Dong, B. Jameel, A. R. Gagliardi //Health Expect. – 2022. – V. 25 (3). – Pp. 823-839.

8. Gagliardi A. R. How is patient-centred care addressed in women's health? A theoretical rapid review /A. R. Gagliardi, S. Dunn, A. Foster //BMJ open. – 2019. – V. 9 (2). – Pp. 1-9.

9. Jang K. S. Effectiveness of a service design training program to improve clinical nurses’ compassion and problem-solving in Korea /K. S. Jang, M. Lee, H. Park //PLoS ONE. – 2022. – V. 17 (8). – e0272957.

10. Kjerulff K. H. Chronic gynecological conditions reported by US women: findings from the National Health Interview Survey /K. H. Kjerulff, B. A. Erickson, P. W. Langenberg //J. Public. Health. – 1996. – V. 86 (2). – Pp. 195-199.

11. Nagase S. Annual report of the Committee on Gynecologic Oncology, the Japan Society of Obstetrics and Gynecology: Annual patient report for 2017 and annual treatment report for 2012 /S. Nagase, T. Ohta, F. Takahashi //Journal of Obstetrics & Gynaecology Research. – 2021. – V. 47 (5). – Pp. 1631-1642.

12. Patrício L. A service design approach to healthcare innovation: from decision-making to sense-making and institutional change /L. Patrício, J. Teixeira, G. Vink //AMS Review. – 2019. – V. 9. – Pp. 115-120.

13. Patricio L. Leveraging service design for healthcare transformation: toward people-centered, integrated, and technology-enabled healthcare systems /L. Patricio, Sangiorgi, D. Mahr //Journal of Service Management. – 2022. – V. 31 (5). – Pp. 889-909.

14. Roberts J. P. A design thinking framework for healthcare management and innovation /J. P. Roberts, T. R. Fisher, M. J. Trowbridge //Healthcare. – 2016. – V. 4. – Pp. 11-14.

15. Rodrigues da Silva N. Design Thinking: An Approach to Research and Innovation in Nursing /N. Rodrigues da Silva, R. Costa, O. Honório Locks // Cogitare Enfermagem. – 2023. – V. 28. – P. 1-12.

16. Rosenlund L. Measuring patient experiences of person-centred care: Translation, cultural adaption and qualitative evaluation of item candidates for use in England and Sweden /L. Rosenlund, S. Jakobsson, H. Lloyd, Lundgren //Scandinavian Journal of Caring Sciences. – 2022. – V. 36 (1). – P. 235-244.

17. Simonse L. Patient journey method for integrated service design /L. Simonse, A. Albayrak, S. Starre //Design for Health. – 2019. – V. 3 (1). – P. 82-97.

18. United States Cancer Statistics (USCS) Gynecologic Cancer Incidence, United States – 2012- 2016. – Cancer Statistics Data Briefs //https://www.cdc.gov/cancer/uscs/ (дата обращения: 13.03.2024).