Мадина Серкановна Шахантаева
050060, г. Алматы, ул. Утепова, 19а
Madina Serkanovna Shakhantayeva
050060, Almaty с., Utepova str., 19a
Цель. Изучить и проанализировать основные причины возникновения конфликтов в медицинской организации между врачом и пациентом, рассмотреть их правовую природу и предложить правовые механизмы для их разрешения.
Материалы и методы. Поперечное исследование, проведенное в период с января по февраль 2025 г., с участием 148 респондентов: 65 врачей многопрофильной больницы и 83 пациента. Исследованием было предусмотрено заполнение участниками анкеты исследования.
Результаты и обсуждение. Исследование выявило ключевые факторы, способствующие возникновению конфликтных ситуаций в медицинской среде. По результатам опроса врачей Многопрофильной городской больницы г. Астаны, 53,2% врачей испытывают высокий уровень профессионального стресса. Основной причиной конфликтов, по мнению медработников, является грубое и неэтичное поведение пациентов, а также непонимание тактики лечения и неудовлетворенность качеством медицинской помощи.
Пациенты, в свою очередь, указывали на недостаточную информированность о состоянии здоровья, длительное ожидание помощи и неудовлетворительные условия в стационаре. Анализ показывает, что ключевым фактором конфликтов становится дефицит коммуникации между пациентом и врачом, что порождает недоверие и тревожность у пациентов.
Вывод. Исследование подчеркивает необходимость повышения качества информирования пациентов, укрепления доверия и профессионального статуса врачей, а также внедрения продуманных стратегий урегулирования конфликтов в здравоохранении.
Aim. To identify and analyze the main causes of conflicts in medical organizations between doctors and patients, explore their legal nature, and propose legal mechanisms for resolution.
Materials and methods. A cross-sectional study was conducted from January to February 2025 involving 148 respondents: 65 physicians from a multidisciplinary hospital and 83 patients. Participants completed a structured questionnaire.
Results and discussion. The study revealed key factors contributing to conflict situations in the medical field. According to the survey of doctors, 53.2% reported experiencing high levels of occupational stress. The main causes of conflict, from the medical staff is perspective, were rude and unethical patient behavior, misunderstanding of treatment approaches, and dissatisfaction with the quality of care.
Patients, in turn, pointed to insufficient information about their condition, long waiting times, and unsatisfactory hospital conditions. The findings indicate that poor communication between doctors and patients is a central factor, often leading to mistrust and anxiety among patients.
Conclusions. The study highlights the need to improve patient information, strengthen trust and the professional status of physicians, and implement thoughtful conflict resolution strategies in healthcare.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.